Вопросы про оформление заказа

Чтобы приступить к оформлению заказа, нажмите «В корзину». Это можно сделать из каталога или в карточке товара. Подробную инструкцию смотрите в соответствующем разделе.

Нет. Регистрация нужна для доступа в Личный Кабинет. В нем хранится информация о заказах и ваши контактные данные.

Да. Мы отвечаем на звонки каждый день: в будни — с 9:00 до 22:00, в выходные — с 10:00 до 22:00.

Да. Пункт самовывоза есть в Москве (Россошанский проезд 3, ТЦ «Прага») и Санкт-Петербурге (пр-кт Шаумяна 2, Ун-маг «СПОРТТОВАРЫ»). Перед визитом позвоните нам — тогда мы успеем подготовить заказ к выдаче, и вам не придется ждать.

Подождите, пока менеджер обработает ваш заказ и перезвонит для подтверждения. Обычно это занимает 1-2 часа.

Минимальной суммы заказа нет. Вы можете заказать товар любой стоимости.

Вопросы о доставке

Да, если выбираете доставку самовывозом, курьером или службой СДЭК.

В регионы доставляем заказы транспортными компаниями, Почтой России, службами СДЭК, Boxberry или в постаматы PickPoint. Вы сами решаете, какой способ удобнее.

Предварительная стоимость рассчитывается в карточке товара. Точную стоимость можно узнать при оформлении заказа через Корзину.

Это зависит от того, какой способ доставки вы выбрали. В среднем, мы отправляем заказы в течение 1-2 дней.

Забрать заказ из пункта выдачи можно бесплатно. Стоимость других способов доставки узнавайте в карточке товара, по телефону или при оформлении заказа через Корзину.

Прочие вопросы

Введите номер заказа в форму на странице «Статус заказа» и нажмите «Проверить».

Через электронную почту мы информируем вас о том, что происходит с заказом. Отслеживайте сообщения, чтобы узнать, когда товар будет готов к выдаче.

Да, по закону вы можете обменять или вернуть товар, который не подошел по личным причинам или оказался с дефектом. Позвоните нам, и мы расскажем, как это сделать.

Информацию о сотрудничестве с государственными учреждениями уточняйте по бесплатному номеру 8-800-775-37-52.

Да, мы является производителем елок под брендом «ЕлкиТорг».

Гарантия на каждый товар устанавливается производителем. Если товар сломался в течение гарантийного срока, мы бесплатно ремонтируем его в нашем сервисном центре.

Да. Запросить их можно по телефону или электронной почте.

Да, мы декорируем ели любой высоты. Цены смотрите в разделе «Монтаж искусственных елок».

Устанавливаем и разбираем ели любой высоты. Цены смотрите в разделе «Монтаж искусственных елок».